中意人寿四川省分公司积极应对泸定6.8级地震

灾情发生后,中意人寿四川省分公司高度重视,由分公司牵头成立应急小组,第一时间启动重大灾害应急预案。针对此次事故,中意人寿开通六项应急服务举措:

1.开通理赔绿色通道:立即启动突发事件理赔应急预案,开通理赔绿色通道,各环节优先处置突发事件理赔服务。

2.主动寻找出险客户:充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,主动回访、全面寻找客户。同时与行协、同业公司保持密切联系,积极获取伤亡名单。

3.提供多渠道受理报案:为客户提供掌上中意APP报案、微信报案、官网报案,中意人寿客户服务热线956156(个人客户)和400-888-7555(团体客户)多种报案方式,保持24小时通畅,方便客户随时咨询与报案,及时为客户提供帮助。

4.3×3 便民措施:

(1)三取消:取消医保费用限制、取消定点医院限制、取消意外事故证明。

(2)三简化:简化医疗理赔申请资料,对于客户申请医疗费保险金的,凭医疗费用收据受理;简化伤残申请手续,意外伤残申请取消伤残等待期和鉴定的要求,不考虑新旧伤残标准的差异,按照有利于客户原则受理;简化身故申请资料,不幸身故的客户,将免除各项死亡证明要求,以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。

(3)三减免:客户办理理赔时,免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。领取保险金时,可以免交账户复印件。或根据客户意愿,提供多元化领款方式。

5.快速理赔服务:承诺确定客户出险信息后,当日完成理赔结案。

6.公司会为客户和客户家属提供咨询和慰问服务。

文章来源:微信公众号四川保险在线

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