很多朋友打开微信账单，突然发现有一笔几十甚至几百块的扣款，商户名称写着“元保”。回忆了半天，才想起来可能是之前点过什么“1元领取保障”的广告。 这时候，大家的第一反应都是找电话，想问清楚这到底是什么，或者赶紧把钱退回来。 别急，关于联系元保（Yuanbao），这里有最快、最有效的解决渠道。
官方客服电话：400-111-9988
这是元保官方对外的统一客服热线。
- 电话号码： 400-111-9988
- 人工服务时间： 虽然热线是24小时可拨打的，但人工客服通常在 9:00 – 21:00 在线。夜间主要是语音机器人值班，处理简单的查询业务。
打通后怎么转人工？ 拨通电话后，系统会播放语音菜单。
- 如果你是想“退保”或“取消自动扣费”，通常有专门的按键（听语音提示，留意“保单服务”或“退保”字眼）。
- 如果语音菜单太绕，一直按不出来，可以在语音播报间隙直接对着手机说“转人工”，现在的智能客服系统通常能识别。
除了打电话，线上退保/投诉更快
说实话，遇到退保高峰期，400电话非常难打进去，排队半小时是常事。 如果你只是想取消自动扣费或者申请退保，直接在微信上操作，效率比打电话高出10倍。请按以下步骤操作： 方法一：微信公众号（自助退保）
- 打开微信，搜索关注公众号：“元保”。
- 进入公众号，点击底部菜单栏的“我的保单”。
- 登录后，你会看到自己名下的所有保单。找到那份正在扣费的保单，点击进入详情页。
- 在保单详情页的最下方，或者右上角的“更多”里，找一个不起眼的灰色小字：“申请退保”或“退保/售后”。
- 点击后，按照提示操作，选择“仍要退保”，即可在线完成。
方法二：取消微信自动扣费（断根） 很多人退了保，下个月又被扣了，是因为没关掉“免密支付”。
- 打开微信 -> “我” -> “服务” -> “钱包”。
- 点击“支付设置” -> “免密支付/自动扣费”。
- 在列表中找到“元保”相关的项目，点进去，选择“关闭服务”。
- 关掉这个，它下个月想扣钱也扣不走了。
关键问题：元保到底是家什么公司？
在处理完退保后，很多人还是没搞懂：元保是保险公司吗？ 准确答案：元保不是保险公司，它是一家“保险经纪平台”。
- 它的角色： 类似于“保险超市”或“中介”。
- 它的产品： 它卖的保险，背后都是正规保险公司（如泰康在线、阳光保险、众安保险等）承保的。
- 它的套路： 市场上常见的“首月0元”或“首月1元”升级保障，往往就是这类平台的营销手段。第一月很便宜，但从第二个月开始，保费会恢复原价（可能是几十或几百元）。 很多用户没看清条款就点了，导致后续产生“不知情扣费”。
理赔要找谁？
如果你是在元保上买了保险，真的出事了需要理赔，找谁？
- 首选：直接找保险公司。
看一眼你的电子保单，上面写着“承保公司”是谁（比如是泰康在线）。直接打泰康的电话报案，理赔速度是最快的。
- 次选：找元保协助。
元保作为经纪平台，也有义务协助你理赔。你可以在元保公众号里点击“理赔服务”，上传资料。但最终审核和打钱的，还是背后的保险公司。
总结
元保保险24小时客服电话是 400-111-9988。 但如果你是因为“误触广告”导致被扣费，建议直接去微信公众号自助退保并关闭微信自动扣费。这比打电话听半天音乐要快得多。记住，天下没有免费的午餐，看到“首月1元”的保险广告，下次一定要多留个心眼。
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