在买保险或者理赔的时候，最让人着急的往往不是手续多，而是拿着手机，不知道该打哪个电话。
尤其是面对“中国人民保险”（PICC）这种巨无霸集团，旗下有产险、寿险、健康险好几家子公司。很多买了“人保健康”产品（比如好医保、百万医疗险）的朋友，拿起电话却不知道该找谁。
不用到处搜了，关于联系方式，记准下面这一个就够了。
官方统一客服热线：95518
请注意，中国人民健康保险股份有限公司（简称“人保健康”） 并没有独立于集团之外的短号，它统一使用中国人保集团的客服热线。
- 电话号码： 95518
- 服务时间： 24小时（报案/咨询）
特别提醒： 你可能会在网上搜到类似 400-889-5518 这样的号码。这是人保健康以前使用的专线，虽然部分可能还能接通，但为了保证服务质量和响应速度，强烈建议直接拨打 95518。这是集团倾注资源最多的核心线路，接通率和处理权限都是最高的。
拨通后，怎么快速找到“人保健康”专席？
打过95518的朋友都知道，这种大集团的语音导航就像迷宫一样：“车险请按1，寿险请按2……”如果你按错了，转接来转去非常浪费时间。
为了让你少听几句废话，请收好这份“按键攻略”：
- 拨通 95518。
- 耐心听完欢迎语。
- 关键一步： 语音提示通常会把业务分开。“人保健康” 的业务通常被归类在 “健康险” 或 “寿险及健康险” 类别下。
- 根据最新的语音菜单（不同省市可能略有差异），通常是 按“3”键 或者 按“健康险”对应的数字键。
- 转人工： 进入健康险子菜单后，如果你是咨询保单或理赔，不要跟机器纠缠，直接听提示音寻找 “人工服务”（通常是按“0”或“9”）。
注意： 如果你是在支付宝（蚂蚁保）上买的“好医保”系列产品，这虽然是人保健康承保的，但咨询量巨大。有些地区的95518会专门设置一个“好医保专线”，听到提示时直接选择该选项，处理速度会更快。
电话打不通？试试这两个“静音”渠道
遇到像周一上午、节假日这种高峰期，95518如果一直占线，别死磕。现在的线上服务其实处理效率更高，尤其是对于理赔进度查询、保单下载这种简单业务。
1. 官方微信公众号
- 搜索关注：“PICC中国人民健康保险”。
- 功能：在底部菜单栏的“我的服务”里，你可以直接完成理赔申请（拍照上传资料即可）、保单查询、在线客服咨询。这是最推荐的方式，比打电话省事。
2. 官方APP
- 下载 “中国人保”APP。
- 登录后，你的所有人保名下的保单（车险、健康险）都会显示出来。APP上的一键报案功能，能直接定位你的位置，非常适合紧急情况。
打电话前，手边准备好这两样东西
为了避免接通了人工客服，却因为报不出信息被“卡住”，打电话前请一定把这两样东西放在手边：
- 身份证号码： 客服核实身份的第一步，背不下来的一定要拿着身份证。
- 保单号（或者电子保单截图）： 如果你是咨询具体的理赔或退保问题，报出保单号能让客服直接调出你的档案，省去大量查询时间。
总结一下： 找人保健康，认准 95518。听到语音提示别慌，奔着“健康险”的选项按，或者直接转人工。当然，能用微信解决的，就别费劲打电话了，省下的话费买个茶叶蛋不香吗？
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