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在我15年的经纪人生涯里，最让我感到痛心的一个时刻，并不是客户被拒保，也不是理赔时遇到纠纷。

没有什么比在最需要帮助的时候，收到一张写着“拒绝赔付”的通知书更让人沮-丧和愤怒的了。

这是一个幸福的烦恼，也是一个极其复杂的技术活。

当你躺在病床上，医生或护士来找你做“入院问询”时，你可能会觉得这只是一个例行公事的流程。

在肿瘤科，一个让无数患者家属感到困惑甚至崩溃的场景，几乎每天都在上演。

在核赔部门，我们有一个内部的“高频拒赔排行榜”。常年排在榜首的，除了“未如实告知”和“既往症”，还有一个让很多人感到匪夷所思的理由——**“就诊医院不符合合同约定”**。